Intr-o piata destul de stranie si dezorganizata ne confruntam cu diversi “clienti spam” ca sa zic asa. Scenariul este cam asa: fie ca vinzi cuie sau computere, apare un client. Vrea sa cumpere de o suma interesanta, se arata disponibil la conditiile de plata, pentru el banii nu prea conteaza (aici e un subiect de dezvoltat mai mult) si sigur ca oferta de care are nevoie e foarte urgenta. Se intocmeste o oferta. Se trimite si la cateva zile se primeste o solicitare de modficare o ofertei. La alte cateva zile clientul solicita inca o oferta de data asta cu parametri complet diferiti. Dupa ce primeste si aceasta oferta nu mai avem vesti deloc. Ce trebuie sa intelegem. Clientul a descoperit deodata ca oferta nu il mai intereseaza ?
Solutia ? Toti clientii trebuie tratati la fel iar fiecare oferta trebuie tratata dupa principiul Primul sosit, primul servit. Orice solicitare de modificare a unei oferte va fi asezata in ordinea sosirii. Problema care apare este ca amabilitatea care ne caracterizeaza este prost inteleasa de unii clienti.
